Người Việt tạo “nhân viên ảo”
“Ông H, cảm ơn bạn đã mua sản phẩm B tại fptshop, giá là 1,39 tỷ đồng và nhận hàng tại cửa hàng FPT 216 Thái Hà. Vui lòng nhấn 1 để xác nhận đơn hàng, nhấn 2 để hủy đơn hàng, nhấn 0 để nhận cuộc gọi tư vấn” Thoại từ trung tâm cuộc gọi ” Đó là một giọng nói quen thuộc, nó sẽ gọi những người đặt mua một số sản phẩm trên trang web của Công ty bán lẻ kỹ thuật số FPT (FRT) sau 5 phút. Nhiều người nghe tin rằng tiếng nói của trung tâm cuộc gọi là không rõ từ đầu năm nay , FRT đã triển khai chức năng chuyển đổi văn bản thành giọng nói (từ văn bản sang giọng nói) trong hệ thống bán hàng. Trước đây, khi các chức năng trên không được sử dụng, FRT yêu cầu 5 đến 7 người để thực hiện nhiệm vụ này .
Bán hàng thương mại điện tử FRT Quản lý Từ Hoàng Thái cho biết, khi khách hàng đặt mua sản phẩm trực tuyến qua hệ thống. Phần mềm chuyển văn bản sẽ nhận dạng đúng tên khách hàng, thời gian, địa điểm, sản phẩm và tự động gọi lại. Phần mềm có thể xác định khu vực mà người đó được đặt để phát hành phù hợp. Tiếng nói. Người Thái nói: “Đây là một lợi thế mà nhiều công nghệ khác không thể có. “Thời gian tới, bộ sẽ áp dụng công nghệ để áp dụng các điều khoản thanh toán, đánh dấu chất lượng dịch vụ và thay thế dần các nhiệm vụ lặp đi lặp lại với năng suất cao hơn. Dự kiến đến cuối năm 2018, công ty sẽ tiết kiệm khoảng 150 triệu đô la Mỹ cho văn phòng và hoạt động mỗi tháng. Và chi phí nhân sự. Công việc này thường cần tới 20 nhân viên.
Tổng hợp giọng nói được FRT sử dụng là một trong những sản phẩm trí tuệ nhân tạo (AI) của bộ phận kỹ thuật của Tập đoàn FPT-FPT Corporation là công ty tiên phong tại Việt Nam. Năm 2017, công ty đã ra mắt FPT.AI như một nền tảng để hỗ trợ nhân sự trong quá trình ra quyết định tự động. – Khả năng chuyển văn bản thành giọng nói và ngược lại – CTO Hồng Việt tuyên bố rằng hệ thống trợ lý tự động sử dụng dịch vụ chuyển văn bản của FPT.AI vào mỗi tháng Có thể thực hiện hơn 750.000 cuộc gọi và có thể triển khai 15.000 cuộc gọi cùng lúc, mỗi cuộc gọi trong 2 phút. Mất 500 người mỗi giờ.
Chức năng này được phát triển khoảng 5 năm trước, với nhiều giọng nói (nam và nữ) và các vùng (Miền Bắc, miền Trung và miền Nam).) Phiên bản hiện tại hỗ trợ ba ngôn ngữ: tiếng Việt, tiếng Nhật và tiếng Anh.
Không chỉ áp dụng cho các tiêu chuẩn, các công ty viễn thông cũng có thể sử dụng tính năng chuyển văn bản thành giọng nói trong thông báo qua cáp hoặc mạng. Ví dụ: nếu bộ phận muốn quay số 5.000 cuộc gọi để báo cáo sự cố ngừng mạng ở khu vực Cầu Giấy, người dùng cần 30 phút để nhận tin nhắn này. Hiện tại, công ty không thể huy động tới 500 nhân viên để gọi, nhưng mỗi lần có thể thông báo một cuộc gọi Lên tới 500 người.
Phát biểu thành văn bản – FPT hiện tại cũng tạo ra nhiều mô-đun hữu ích cho người dùng, bao gồm tổng hợp giọng nói (từ lời nói đến văn bản), xử lý ngôn ngữ tự nhiên, thị giác máy tính và kiến thức cơ bản. Tổng hợp cũng được sử dụng trong các trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc để điều khiển các thiết bị thông minh qua giọng nói.
Ông Việt cho biết, thông qua xử lý ngôn ngữ tự nhiên, máy phải hiểu những câu hỏi được đưa ra bởi những người sử dụng công nghệ và đưa ra câu trả lời. Chatbots (trợ lý ảo) đã được tạo ra trong lĩnh vực này.
Giống như ngành ngân hàng và tài chính, chatbot sẽ tự động trả lời để giúp người dùng tìm tỷ giá hối đoái và chương. Kế hoạch quảng cáo, địa điểm ATM hoặc chuyển khoản ngân hàng, yêu cầu cân bằng. Sử dụng chatbot để đề xuất đăng ký và tìm điểm số. Trong chăm sóc sức khỏe, người dùng có thể sắp xếp các cuộc hẹn với bác sĩ và đề nghị kê đơn.
Video: Phòng Công nghệ FPT
Xử lý hình ảnh (thị giác máy tính) là một mô-đun mới của FPT. , Làm việc cùng nhau để tự động hóa các quy trình kinh doanh. Đặc biệt, nhận dạng hình ảnh, nhận dạng mẫu, nhận dạng ký tự quang học là các tính năng chính.
Chức năng này được thiết kế để chụp và quét tất cả các tài liệu cơ bản như thẻ ID, trình điều khiển, hóa đơn, v.v. Nếu ngân hàng muốn thực hiện chương trình cho khách hàng, chỉ cần chọn chức năng này, máy có thể điền đúng mẫu theo mẫu chung mà không cần nhập dữ liệu thủ công .
– Thông qua hệ thống cơ sở tri thức, máy sẽ nghĩ như người. FPT. Một Tôi cung cấp một nền tảng cho máy móc để học hỏi, trích xuất và khám phá kiến thức. Trên cơ sở này, các công ty có thể kết hợp dữ liệu của riêng họ (như thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng) với kiến thức cụ thể của ngành để tạo ra các mạng lưới và kết nối khái niệm.Khả năng đặt câu hỏi và câu trả lời dựa trên dữ liệu kiến thức được cung cấp sẽ được cung cấp. Các mô-đun kiến thức cốt lõi sẽ hoạt động như một bộ não, cung cấp thông tin để giao tiếp với mọi người.
Trí thông minh nhân tạo (AI) được hiểu là trí thông minh được tạo ra bởi máy móc của con người. Anh ta có thể nghe, nhìn, nghĩ, nghĩ và thậm chí học những điều mới như con người. Không chỉ vậy, trí tuệ nhân tạo có thể xử lý dữ liệu với tốc độ nhanh hơn, thậm chí nhanh hơn cả con người.
Tại Việt Nam, nghiên cứu về trí tuệ nhân tạo đã bắt đầu vào đầu những năm 1970, khi chủ đề “học trí tuệ nhân tạo” được một số sinh viên chuyên ngành khoa học máy tính chấp nhận. trường đại học. Các thế hệ nghiên cứu, phát triển và đào tạo trí tuệ nhân tạo tại Việt Nam là các giáo sư Nguyễn Văn Ba, Bạch Hùng Khang, Phan Đình Diệu và Hoàng Kiếm.
Cho đến nay, khi Viettel đã thúc đẩy nghiên cứu, nhiều công ty từ các công ty lớn đến Việt Nam cũng đã bắt đầu nghiên cứu và đề xuất các giải pháp cho chuỗi phân phối, chính phủ điện tử của hệ thống nhà máy điện, quản lý giáo dục, quản lý và xúc tiến. Chết (Voffice).